스크린골프 불만고객 처리방법

 

1,스크린골프 불만고객 처리방법

 

신속한 처리, 결과통보 등 필요

 

한 연구기관의 조사에 따르면 고객이 불만을 느끼고

다른 점포로 발길을 돌리는 데에는 크게 2가지 이유가 있다고 한다.

그중 상품 불만에 의한 부분은 24%였으나

서비스상의 불만은 무려 70% 이상으로 조사됐다.

점포 운영에 있어서 고객 접객서비스가

얼마나 중요한지 알 수 있는 부분이다.

 

서비스에 불만을 느끼고 떠난 고객의 마음을

다시 돌려놓은 것은 매우 어려운 일이다.

점포를 운영하며 일어날 수 있는 각종 돌발 상황에 대비해

고객의 불만에 대처하는 원칙을 정해 놓고 문제를 해결해야 한다.

 

고객의 입장에서 생각하라

 

불만에 찬 고객은 자신의 불만 사항을 누구에게든지 말하려고 한다.

특히 종업원에게는 성난 어조로 이야기하기 쉽다.

 

이때 종업원의 입장에서는 고객의 불만을 공손한 태도로

끝까지 들어주는 것이 중요하다.

불만에 찬 고객의 마음을 어느 정도 진정시킬 수 있는 좋은 방법은

긍정적으로 고객의 의견을 듣고 응대해주는 것이다.

 

잘못은 즉시 인정하라

 

잘못이 있다고 판단되면 즉각 잘못을 인정하고

고객에게 사과해야 한다.

잘못된 사항을 가지고 변명하거나 신속한 의사결정을

하지 못하면 작은 문제가 더욱 커져 큰 문제가 될 수도 있다.

 

신속히 처리하라

 

불만 사항이 접수되면 빠르게 해결 방안을

수립해 고객에게 통보한다.

신속한 응대만이 신속한 결과를 얻을 수 있다.

 

결과를 반드시 통보하라

 

불만 사항 처리에 대한 약속은 편지로든

전화로든 고객에게 통보해줘야 한다.

장사는 한 번만 하고 마는 것이 아니므로 이러한 고객을

잃지 않는 것이 매출 향상의 기본이 된다.

 

고객의 불만은 매장 이외의 장소에서 접수하라

 

매장 내에서 고객의 불만 사항을 듣는 것은

판매에 지장을 줄 뿐만 아니라,

다른 고객에게도 점포의 나쁜 이미지를 줄 수 있다.

 

가급적 매장 이외의 장소로 이동해 고객의 불만 사항을

들으면 이동 과정에서 고객의 흥분도 가라앉을 수 있다.

 

 

 

 

 

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박감독